Es gelten die Nutzungsbedingungen und Datenschutzhinweise von WhatsApp. Der Austausch von Informationen mit der Berliner Sparkasse via WhatsApp dient ausschließlich allgemeinen, rechtsgeschäftlich nicht relevanten Informationszwecken und ersetzt in keiner Form eine persönliche Beratung.

Rechtsgeschäftliche Erklärungen werden über dieses Medium nicht abgegeben und können auch nicht von der Sparkasse entgegengenommen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus Sicherheitsgründen auf diesem Kommunikationsweg folglich keine rechtsgeschäftlichen Aufträge und Erklärungen, z.B. Überweisungen, Wertpapierorder oder Kartensperren annehmen können.

1. Starten Sie den Chat durch Klick auf "Video-Chat starten" oder "Text-Chat starten".
   Für Video-Chat können Sie hier die technischen Voraussetzungen prüfen.
2. Geben Sie bitte im Anmeldefenster Ihren Namen ein und bestätigen Sie, dass Sie die Sicherheits-, Rechts- und Datenschutzhinweise zur Kenntnis genommen und akzeptiert haben. Klicken Sie dann auf "Anmelden".
3. Wurde die Verbindung ordnungsgemäß aufgebaut, werden Sie von einem Mitarbeiter begrüßt.
4. Nun können Sie mit einem Berater chatten und Ihre Fragen oder Wünsche mitteilen.
5. Nach dem Beenden des Live-Chats können Sie sich das Gesprächsprotokoll für Ihre Unterlagen ausdrucken.
   

• Eine Software-Installation oder Einrichtung eines Benutzerkontos ist nicht notwendig.
• Für eine optimale Audio-/Videoberatung empfehlen wir die Verwendung eines Headsets (Kopfhörer mit Mikrofon).
• Eine Nutzung des Video-Chats ist auf Smartphones oder Tablet-PCs derzeit noch nicht möglich.
• Beachten Sie auch im Live-Chat unsere Sicherheitshinweise zum Schutz Ihres Computers.
  

Mikrofon/Kamera/Lautsprecher

Für den Audio-/Videochat muss Ihr Computer über Lautsprecher und Mikrofon verfügen.
Eine Kamera (Webcam) wird nur dann benötigt, wenn Sie Ihr Videobild übertragen möchten. Auch wenn Sie über keine Kamera verfügen, sehen Sie Ihren Online-Berater. Sie können die Voraussetzungen und Ihre Kamera hier testen.
 

Internetverbindung mit einem webRTC-fähigen Browser

Beim Audio-/Videochat werden größere Datenmengen übertragen. Wir empfehlen eine schnelle Internetverbindung (mindestens 6 MBit pro Sekunde) und einen der folgenden webRTC-fähigen Browser:

• Firefox oder Google Chrome in einer aktuellen Version

Bitte beachten Sie neben den allgemeinen Datenschutzhinweisen folgende Punkte:

• Die Verbindung zwischen Ihnen und dem Berater erfolgt über eine verschlüsselte SSL-Verbindung. Die Server befinden sich in Deutschland. 
  
• Die Online-Berater sind Mitarbeiter der Berliner  Sparkasse und arbeiten in einem Bereich ohne Publikumsverkehr. Dadurch ist Diskretion und Datenschutz immer gewährleistet. 
  
• Ton- und Videoaufzeichnungen sind weder durch den Mitarbeiter noch durch den Kunden zulässig. 
  
• Achten Sie bei der Nutzung des Live-Chats auf Ihre Umgebung und auf mögliche unerwünschte Zuhörer.